Page 44 - 20201年第2期-中文（网络版）

热 点关注·发展篇 /
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略的整体视图，明确了转型 KPI、转型目标以及实施 活等所需的 55 项服务内容。APP 同时提供语音和文
智慧城市战略所需的标准和系统。关键绩效指标包括 字转换，且具备一定的智能语义分析与识别能力。
国际通用和迪拜特定的 100 个关键绩效指标。对于迪 在“SPS 智能警察局”和“我的地图”模式下，
拜智能政府（DSG）来说，一是评分标准将用户放在 用户打开地图可搜索附近的警察局或智能警察局，实
流程最顶端，主要衡量用户的幸福指数、信任度、介 时查询现场服务状态，比如是否开放办公、是否需要
入度以及对 DSG 服务的使用程度；二是“内部流程”， 等待，并可在线获取各警察局的电话和地图路线。
主要包括服务一体化供给、政府管理精益化、智能 迪拜的第一个 SPS 于 2017 年在 City Walk 开放，
服务支撑体系以及政府间数据开放与共享 ；三是“学 目前已开放 7 个智能警察局，实现 7×24 小时运作，
习与成长”，评价政府服务对智能化程度的升级能力， 提供 27 项关键服务以及 33 项全自动子服务，主要包
以满足相应用户需求 ；四是“资金保障”，保证政府 含交通罚款、良好行为证书、家庭安全、交通状况证明、
投入的资金流入正确方向，并推进战略计划实现。 重新发布交通事故报告、支付扣除费用、验证驱动程
此外，为了配合战略推进，DSG 和执行办公室还 序、劳工投诉、失物招领、丢失物品证书、提起刑事
开发了“幸福指数”应用，允许用户即时在触摸屏设备、 诉讼、被拘留者访问请求、警方报案调查、报告犯罪、
网页以及移动 APP 等渠道上，为所有线上和线下政府 旅游安全、车辆检查请求、申请状态、心脏病患者服务、
服务进行一键评分。目前，该应用已收集超过 2200 万 家庭暴力案件中的社会支持、警察博物馆之旅等。
张选票，至 2018 年底，迪拜的幸福水平为 90％。 案例 2 ：C3 Courts（C3 法庭）与智慧法院
迪拜的 C3 Courts 是通过流程优化来改造政务服务
案例与亮点：打造未来城市体验 体验的典型案例，具有减时间、减环节、减流程的特征。
在迪拜的智能转型中，以官方建立的智能迪拜体 在迪拜，法院平均每年需要审理 60000 个案件，
系为平台，IBM、微软等国际巨头也发挥了举足轻重 所有案例都需通过一审法院、上诉法院和最高法院进
的作用，甚至可以说，迪拜在基础设施、体制机制以 行连续审理，耗时约 305 天，当事人平均出庭 15 次，
及运营模式方面在某种程度上为全球科技巨头的前沿 且需支付高昂的诉讼费 ：每个案件需支付 10% 的法
实验提供了土壤。 院费用、10%—15% 的律师费，此外还需 11 名法官
目前，迪拜 10X 计划已进入 2.0 阶段，其中获批项 和 3 名书记员现场审理。
目清单涵盖 24 个政府机构及单位的 26 个项目，覆盖居 迪拜法院通过 C3 Courts 项目实现了世界上第一
民、游客等不同群体，延伸至电力、房产、卫生、文化、 个“三院合一”的司法系统，在该系统中，一审法院、
旅游、交通、警务、民防、法院等多个领域。通过人工 上诉法院和最高法院可同时审理案件，而非连续审理。
智能、区块链、增强现实等新兴数字技术打造以幸福感 这一独特的举措将三项诉讼程序所需时长从 305 天缩
为核心的未来城市体验，成为所有项目的核心要素。 短至 30 天。通过无纸化进程，C3 Courts 可减少当事
案例 1 ：Dubai Police APP 与智能警察局 人 50% 的费用，每个案件仅需 3 个法官和 1 个书记员

Dubai Police APP 是迪拜警察局推出的一款移 审理，减少了 60% 的法院资源。C3 Courts 项目通过
动警务一体化服务平台，主界面以卡片式设计推出 数字技术与在线平台为法院提供了全新审理方案。
SOS、罚单查询和支付、海上救援、常用服务、报告
交通事故、我的地图、警察局模式、驾驶模式、SPS、 WeCity 观察与启示：模式、定位、技术与政策
志愿者机会、抓拍工具、ARTITLE（AR 应用）等应 一是公私合营建设模式与风投型项目创新机制。
用服务，其中“服务”频道涵盖公民安全、交通、生 迪拜未来城市主要以迪拜基金会资助设立的智能迪拜

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